Exact Synergy CRM助力PADI提升客户管理效率

2013-05-20 by:广州有限元分析、培训中心-1CAE.COM 来源:仿真在线

作者: Exact 来源:e-works
关键字:CRM 客户关系管理 Exact

自Exact公司在全球推出CRM解决方案后,已有数百家企业成功应用了Exact Synergy CRM解决方案,从化工、电子、金属等制造型企业到咨询、人力资源外包等服务型企业, Exact Synergy CRM已服务于各个领域。

PADI美国公司,总部设在加州Rancho Santa Magrita,是PADI潜水公司分布在全球的七家服务公司之一。PADI是一家专注服务于休闲潜水和潜泳的训练机构。它在175个国家和地区拥有100000名专业成员,成为世界上潜水教员种族和文化最多元化的潜水训练机构。

曾经,让PADI公司管理者倍感头痛的是,公司同时在与客户进行彼此孤立地多方交流,但公司管理者却无法追踪到这些沟通的内容。为了改变这种状态,PADI全球公司开始寻求一种可以整合管理多个部门的解决方案,从而提高公司对客户的响应速度和服务质量。

在评估了许多不同的客户关系管理解决方案以后,PADI全球选择了Exact Synergy CRM系统—— 一套能在组织内部集成人员、业务流程和知识的客户管理解决方案。Exact Synergy CRM能够整合企业的工作数据,让企业全面管理客户关系、工作流和知识管理等内容。它可以优化企业的客户管理流程并将其紧密地与业务结合,使企业的客户、供应商及员工之间建立更多新的协作和沟通方式。Exact Synergy CRM致力于为企业搭建一个专属的商业社区,在统一的平台上整合所有资源,为企业提供可靠的商业建议。

随着公司不断注重精简流程和与客户更有效地沟通,Exact Synergy CRM改变了PADI获取信息的方式。“Exact Synergy CRM是一种完全不一样的思维方式,让你采取一种不同的方式与你的核心客户进行沟通。” PADI全球公司的CIO,Sharon Dill在谈到Exact Synergy CRM时说。

自从应用了Exact Synergy CRM的无缝集成、知识共享和协同工作的客户管理平台后,PADI公司最大化地丰富员工知识,提高客户满意度,集中多个部门和分支机构一起协同工作。目前PADI已有遍布在其全球办事处的395个用户在线使用该系统。

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